انجمن مدیریت اجرایی ایران

پایگاه دانش بر حسب موضوع

پيمايشي از ابعاد پياده سازي سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان و مديريت ارتباط با مشتري در شرك تهاي ايراني مطلب ویژه

سعید امامی فروردين 02 777 برای نظر دادن اولین باش!
این مورد را ارزیابی کنید
(0 رای‌ها)

امروزه خریداری و استفاده استراتژیک از سیستم برنامه ریزی منابع سازمان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری راه حلی است که پژوهشگران و صاحب نظران فناوری اطلاعات برای پایداری در اقتصاد دیجیتالی به سازمان ها پیشنهاد می کنند.

در اين بين بسياري از شركت هاي ايراني نيز تمايل به پياده سازي اين سيستم ها در سازمان خود پيدا كرده اند، ولي گاهي با مسائل و ابعاد پياد هسازي اين سيستم ها آشنايي كافي ندارند؛ ازاينرو هدف اين پژوهش انجام پيمايشي درباره ي پياده سازي سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان و مديريت ارتباط با مشتري در شركتهاي توليدي و خدماتي كشور ايران است. در اين پيمايش تلاش بر اين است، برخي از مهم ترين جنبه هاي پياده سازي اين سيستم ها شامل انگيزه هاي پياده سازي، موانع و مشكلات پياده سازي اين سيستم ها در كشور، نتايج پياده سازي اين سيستم ها، معيار گزينش اين سيستم ها توسط كاربران، معيار گزينش عرضه كنندگان اين سيستم ها و عوامل كليدي موفقيت در پياده سازي اين سيستم ها بررسي شود. جامعه ي پژوهش، شامل 41 شركت در حوزه ي سيستم برنامه ريزي منابع سازمان و شانزده شركت در حوزه سيستم مديريت ارتباط با مشتري بوده است. نتايج پيمايش نشان مي دهد، اين شركتها با انگيزه هايي مانند افزايش بهره وري، افزايش نتايج تجاري، افزايش كيفيت اطلاعات، پاسخ گويي بهتر به مشتري و كاهش موجودي، وارد پياده سازي اين سيستم ها در سازمان خود مي شوند ولي در عمل با مشكلاتي مانند عدم شناخت و تعريف درست نيازمنديها، يكپارچه سازي اطلاعات، مقاومت كاركنان، عدم تناسب تكنولوژي با ساختار موجود و ايجاد هزينه هاي غيرقابل پيش بيني مواجه مي شوند.

خواندن 621 دفعه آخرین ویرایش در ارديبهشت 01 1395

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.